¿Cómo hacer un pedido?
 

Realizar un pedido

Realizar un pedido en nuestra tienda es muy fácil. Podrás encontrar todos nuestros desde el buscador de nuestra web o navegando por todas sus categorías. Cuando selecciones un articulo, podrás elegir el tamaño, la cantidad, y comprar el producto haciendo click en el botón "Añadir a la cesta".

Una vez hayas seleccionado todos los productos que quieras, no tienes más que ir a tu cesta para iniciar el proceso de compra. Si ya eres un cliente nuestro y has efectuado pedidos con nosotros, podrás acceder con tu email y contraseña. En el caso de que seas un cliente nuevo, podrás crear una cuenta de forma muy fácil y rápida a la hora de pasar por caja.

En este siguiente paso deberás de introducir una dirección de entrega, (esta no tiene por que ser la misma que la dirección de facturación) puede ser diferente. Ahora solo te queda elegir la forma de pago que más te convenga entre las opciones disponibles. No te olvides de aplicar tus puntos de descuento o cupones promocionales! Una vez finalizado el pedido ya no los podremos aplicar. 

Cuando finalices tu pedido, recibirás en tu correo electrónico un email de confirmación. Procesaremos tu pedido lo antes posible. 

¿Recibiré muestras con mi pedido?

Enviaremos muestras con cada uno de tus pedidos. Las muestras que disponemos en nuestros almacenes nos las proporcionan todos los fabricantes de las diferentes firmas con las que trabajamos. Queremos daros la oportunidad de poder probar y conocer diferentes firmas y productos.

No garantizamos que las muestras recibidas en tu pedido sean de las mismas marcas que hayas comprado. La cantidad de muestras dependen de los fabricantes con los que trabajamos, unas veces podremos añadir más cantidad y otras menos, generalmente esto lo hacemos en función de la cuantía de tu pedido.

¿Por que cambian los productos que ofrecéis como muestras?

Las muestras de las que disponemos son de los fabricantes de distintas marcas. Ellos no siempre nos envían las mismas cantidades o mismos productos, por ello las muestras cambian regularmente. Tendremos en cuenta el tipo de producto y marca que hayas comprado para así poder elegir muestras acorde ello.


Existencias y disponibilidad

Siempre procuramos tener el máximo número de stock en nuestros almacenes para no demorar la gestión de tus pedidos. Todos los artículos que se encuentren con stock disponible, serán enviados en el mismo día si tu pedido ha sido realizado antes de las 12:00. En el caso contrario lo enviaremos al día siguiente.

Todos los pedidos enviados dentro de la península con nuestra empresa de transportes llegan en 24/48 horas. Si hubiese problema de stock o disponibilidad de un producto nos podríamos en contacto contigo.


Métodos de pago

Formas de pago disponibles

  • Transferencia bancaria
    Puedes transferir de forma fácil directamente el importe de tu pedido a nuestra cuenta bancaría. Cuando finalices tu pedido y hayas elegido como forma de pago "transferencia bancaria" recibirás un email de confirmación con tu pedido en el correo electrónico.

    En el pie de la hoja de pedido verás la cuenta bancaría a la que debes de realizar el ingreso. Conforme verifiquemos el pago, el estado de tu pedido pasará a ser "En proceso"

  • Tarjeta de crédito
    Paga cómodamente y de forma segura con cualquiera de tus tarjetas de crédito o debito. 

  • Paypal
    Paga de forma rápida y segura con tu cuenta de Paypal.

  • Contra reembolso
    En solosanoynatural te damos la opción de pagar contra reembolso. Que quiere decir esto? Que le pagarás el importe de tu pedido a la empresa de transportes que te lo entregue. Esta forma de pago lleva un suplemento adicional del 6% sobre importe a pagar en tu pedido que es lo estipulado por las empresas de transporte en concepto de manipulación de dinero.


¿Qué opciones de envío hay?

Actualmente no disponemos de opciones adicionales de envío, pero siempre nos puedes poner un comentario adicional a la hora de terminar tu pedido. ¿Tu pedido es un regalo? Podemos embalarlo adecuadamente para que a quien se lo envíes reciba una sorpresa.

También podemos añadir una tarjeta de regalo personalizada! No te cobraremos nada por este servicio, solo tienes que indicárnoslo a la hora de finalizar tu pedido. Si se te ha olvidado y el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones también puedes escribirnos a nuestro correo electrónico para indicárnoslo!


Comentarios adicionales en tu pedido

Al finalizar tu compra encontrarás este campo en donde nos puedes dejar un comentario adicional, como tus opciones de envío, una preferencia a la hora de entrega o un teléfono de contacto donde quieres que te llamen a la hora de entregar tu pedido.

Lamentablemente estas observaciones no siempre se las podemos hacer llegar a la empresa de transportes, pero lo indicaremos en la etiqueta de envío de una forma visible.


¿Cuál es el estado de mi pedido?

Cuando un pedido se confirma, puedes comprobar su estado a través de tu cuenta en el apartado "Mis pedidos" 

  • Pendiente de pago: Cuando haces un pedido y eliges como forma de pago transferencia, tu pedido figurará en este estado hasta que el ingreso haya sido revisado por nosotros. En este estado, aún puedes modificar tu pedido.

    Puedes solicitarnos modificaciones, añadir o quitar productos o cancelarlo. Todo lo que añadas posteriormente lo uniremos al mismo pedido. Recibirás un mensaje recordatorio durante 2 semanas.

    Si el pago no se ha efectuado tras dos semanas desde que realizaste el pedido, nuestro sistema lo dará por cancelado.

  • En proceso: Ya hemos recibido tu pedido y estamos en proceso de enviarlo. En este estado aún puedes modificarlo siempre que te pongas en contacto con nosotros. Si quieres añadir algún producto más nosotros te daremos indicaciones para poder efectuar el pago añadido.

  • Enviado: Ya hemos enviado tu pedido. En este estado ya no es posible hacer ningún tipo de modificación pues quiere decir que tu paquete ya está en manos de la agencia de transporte. 

  • Cancelado: El pedido ha sido cancelado.
Con cada cambio de estado en tu pedido, recibirás un email recordatorio en tu correo electrónico para que sepas en todo momento todas las fases en las que se encuentre hasta que salga de nuestros almacenes.